Enviaments
Els paquets seran enviats a través de missatgeria i es lliuraran en un termini de 48-72 hores laborables , depenent de la zona de lliurament.
Els terminis de lliurament corresponen a dies feiners, excloent dies festius nacionals, autonòmics o locals.
Durant els dies festius com Nadal o festes nacionals no podem garantir el lliurament en 48 h degut a l’alt volum d’enviaments. Així mateix, durant la Segona Pasqua , l’ 11 de setembre i el 26 de desembre , el nostre servei d’enviaments romandrà tancat per festes locals.
Devolucions
Pots tornar la teva comanda o una part en els següents supòsits:
- El teu producte està malmès o defectuós.
Podràs tornar-lo posant-te en contacte amb nosaltres a través de totcoscentre@gmail.com o trucant al 93 504 91 94 . - Si no estàs content amb el producte , també podràs tornar-lo respectant les següents condicions:
- Els productes han de ser tornats en un termini de 10 dies hàbils des de la data de recepció de la comanda per part del client.
- Els productes han de ser retornats a la seva caixa o embalatge original . En cas que el producte estigui embolicat en paper transparent, aquest paper no pot haver estat obert.
- Els productes no poden haver estat usats ni oberts .
- És important no posar zel ni adhesius directament sobre l’embalatge o la caixa.
No podem acceptar la devolució de productes que no compleixin aquestes condicions. Si us plau, tingues en compte aquestes condicions a l’hora de tramitar la teva devolució.
Per tornar un producte pots posar-te en contacte amb nosaltres enviant un email a totcoscentre@gmail.com o trucant al 93 504 91 94 .
Quan tornis un producte podràs optar per:
- Reemplaçament duna mateixa referència (en els casos de devolució per estar danyat o en mal estat).
- Reemplaçament per un producte substitutiu.
La devolució de l’import o la nova tramesa de productes es realitzarà a partir de la recepció del paquet a les nostres oficines.
En cas que finalment procedim amb la devolució de l’import, aquesta es realitzarà al mateix mitjà de pagament utilitzat en el moment de la compra i podrà trigar un màxim de 14 dies des que rebem la notificació de desistiment a estar a la teva disposició, segons el mètode de pagament emprat.
Despeses d’enviament en devolucions
Si heu rebut la comanda amb algun o tots els productes danyats o en mal estat, no haureu de pagar les despeses d’enviament en cap cas .
Així mateix, si sol·licites que es reemplaça el mateix producte que es trobava malmès o fins i tot vols canviar de referència, les despeses de gestió i transport aniran a càrrec nostre.
Enviaments no rebuts
En cas que no rebis la teva comanda en el termini estipulat, pots posar-te en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a totcoscentre@gmail.com o trucant al +34 93 504 91 94 , i buscarem una solució immediatament.
Hi ha dos motius principals pels quals podries no haver rebut el teu paquet:
- Adreça equivocada:
Us recomanem revisar sempre que l’adreça introduïda sigui correcta, ja que és possible que el vostre paquet s’hagi lliurat en una adreça errònia. - Intents de lliurament fallits:
La nostra missatgeria fa fins a dos intents de lliurament amb data i horari concertats. En cas que no s’hagin pogut posar en contacte amb tu i hagin transcorregut més de 14 dies hàbils des del primer intent de lliurament, s’inicien les gestions per a la devolució de la comanda a les nostres oficines.
Et recomanem revisar tots els SMS, trucades i emails .
Quan una comanda no ha pogut ser lliurada per motius aliens a totCOS i han transcorregut més de 14 dies hàbils des del primer intent de lliurament, el paquet és tornat a les nostres oficines.
Automàticament procedim a tornar-te l’import total de la teva compra en un termini de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda, excepte els costos originats per l’enviament i la devolució del paquet.