Envíos
Los paquetes serán enviados a través de mensajería y se entregarán en un plazo de 48-72 horas laborables, dependiendo de la zona de entrega.
Los plazos de entrega corresponden a días laborables, excluyendo días festivos nacionales, autonómicos o locales.
Durante los días festivos como Navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 48 h debido al alto volumen de envíos. Asimismo, durante la Segunda Pascua, el 11 de septiembre y el 26 de diciembre, nuestro servicio de envíos permanecerá cerrado por fiestas locales.
Devoluciones
Puedes devolver tu pedido o parte de él en los siguientes supuestos:
- Tu producto está dañado o defectuoso.
Podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de totcoscentre@gmail.com o llamando al 93 504 91 94. - Si no estás contento con el producto, también podrás devolverlo respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
- Los productos no pueden haber sido usados ni abiertos.
- Es importante no poner celo ni pegatinas directamente sobre el embalaje o la caja.
No podemos aceptar la devolución de productos que no cumplan estas condiciones. Por favor, ten en cuenta estas condiciones a la hora de tramitar tu devolución.
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a totcoscentre@gmail.com o llamando al 93 504 91 94.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
- Reemplazo por un producto sustitutivo.
La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas.
En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra y podrá tardar un máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento en estar a tu disposición, según el método de pago empleado.
Gastos de envío en devoluciones
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, no deberás pagar los gastos de envío en ningún caso.
Asimismo, si solicitas que se reemplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a nuestro cargo.
Envíos no recibidos
En caso de que no recibas tu pedido en el plazo estipulado, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a totcoscentre@gmail.com o llamando al +34 93 504 91 94, y buscaremos una solución inmediatamente.
Hay dos motivos principales por los cuales podrías no haber recibido tu paquete:
- Dirección equivocada:
Te recomendamos revisar siempre que la dirección introducida sea correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea. - Intentos de entrega fallidos:
Nuestra mensajería realiza hasta dos intentos de entrega con fecha y horario concertados. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del pedido a nuestras oficinas.
Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y emails.
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a totCOS y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestras oficinas.
Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.